Réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition et les produits chez Zucchero Canada.
Commande & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Pour les commandes commerciales éligibles, nous proposons également un financement via notre programme de financement.
Proposez-vous un financement pour l'achat d'équipement ?
Oui. Pour les achats d'équipement commercial, nous nous associons à des fournisseurs de financement pour aider les chocolatiers, les boulangeries et les pâtisseries à étaler le coût des tempéreuses, des fondoirs et des équipements bean-to-bar. Visitez notre page Financement pour plus de détails.
Puis-je passer une commande en gros ou en vrac ?
Oui. Nous travaillons avec des écoles de pâtisserie, des boulangeries multi-sites, des hôtels et des distributeurs. Pour les demandes de renseignements en gros, veuillez contacter notre équipe à sales@zuccherocanada.ca.
Expédition
Quels sont vos frais d'expédition ?
Nous offrons un tarif de livraison forfaitaire de 7,99 $ sur les commandes canadiennes de 75 $ ou plus. Pour les commandes de moins de 75 $ ou les expéditions aux États-Unis, les frais d'expédition sont calculés au poids au moment du paiement. Tous les prix sont exprimés en CAD.
Combien de temps prend l'expédition ?
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison au Canada varient généralement de 2 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Les commandes aux États-Unis arrivent généralement en 5 à 10 jours ouvrables. Les informations de suivi sont fournies par e-mail une fois votre commande expédiée.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. Pour les demandes d'expédition internationale au-delà de l'Amérique du Nord, veuillez nous contacter à sales@zuccherocanada.ca.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web pour afficher le statut de la commande et les informations de suivi.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart des produits. Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les produits alimentaires, les ingrédients et les articles ouverts ne sont généralement pas retournables pour des raisons de sécurité alimentaire. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à sales@zuccherocanada.ca avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?
Les retours d'équipements volumineux (tempéreuses, fondoirs, machines bean-to-bar) peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement. Tous les retours d'équipement doivent être approuvés à l'avance par notre équipe.
Produits
Vos produits sont-ils adaptés à un usage commercial ?
Oui. Zucchero Canada est spécialisé dans les produits de qualité professionnelle utilisés par les chocolatiers, les boulangeries, les restaurants, les hôtels et les magasins de détail partout au Canada. Nos marques comprennent Pavoni Italia, Chocolate World, Martellato, FBM Boscolo, Mol D'Art, Foricher, Pomati, et plus encore.
Les moules signature de chef sont-ils accompagnés de recettes ?
Certains moules signature de chef sont accompagnés de codes QR ou de documentation renvoyant aux recettes et techniques du chef. Vérifiez les pages produits individuelles pour plus de détails.
Quelle est la différence entre les moules en silicone et en polycarbonate ?
Les moules en polycarbonate sont utilisés pour le travail du chocolat – ils produisent la finition brillante que les chocolatiers exigent. Les moules en silicone sont utilisés pour les desserts glacés, les mousses, les entremets et les produits de boulangerie – ils offrent flexibilité et démoulage facile. La plupart des chefs pâtissiers utilisent les deux.
Offrez-vous des échantillons avant un achat en gros ?
Pour les comptes commerciaux intéressés par les fèves de cacao, le chocolat de couverture ou les ingrédients spécialisés, contactez-nous pour discuter des échantillons et des quantités d'évaluation.
Affaires & Commerce
Avez-vous un magasin physique ?
Zucchero Canada opère principalement en ligne avec des expéditions partout au Canada. Pour les ramassages locaux ou les visites commerciales, contactez-nous à sales@zuccherocanada.ca pour organiser.
Proposez-vous des comptes professionnels ?
Oui. Nous offrons un soutien dédié aux clients professionnels, y compris les chocolatiers, les boulangeries, les restaurants, les hôtels, les fabricants de bean-to-bar et les magasins de détail. Contactez notre équipe pour configurer un compte professionnel avec des prix personnalisés et une gestion de compte.
Comment contacter le service client ?
Contactez-nous par e-mail à sales@zuccherocanada.ca, par téléphone au +1 (587) 774-8873, ou sans frais au +1 (877) 741-8251. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi.
Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe et nous vous répondrons dans les 24 heures.
