ZUCCHERO CANADA
Politique d'expédition
Canada Cacao Company Inc. · Dernière mise à jour : 15 juin 2026
Chez Zucchero Canada, l'expédition est simple et transparente : vous voyez votre coût exact avant de payer, sans majoration. Vous payez le tarif réel du transporteur. Nous expédions avec FedEx, Postes Canada, UPS, Canpar et Purolator. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne supprime les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection du consommateur.
À qui s'applique cette politique
La présente politique s'applique à toutes les commandes. Certaines sections diffèrent pour les consommateurs (usage personnel) et les clients commerciaux, professionnels ou de gros (B2B). Pour la machinerie, le fret, les commandes spéciales et tous les achats B2B, nos Conditions générales de vente s'appliquent également et prévalent en cas de conflit.
Livraison gratuite — au-delà de 149 $ CA
La livraison gratuite s'applique aux moules, aux outils de pâtisserie et aux accessoires pour les commandes de plus de 149 $ CA (ou aux articles indiqués comme admissibles à la livraison gratuite). Elle ne s'applique pas aux ingrédients (farine, chocolat, beurre de cacao), aux machines ni aux articles volumineux ou surdimensionnés — ceux-ci sont toujours expédiés au coût réel du transporteur selon le poids et la destination. La livraison gratuite s'applique à la plupart des emplacements au Canada et exclut le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et toute destination qu'un transporteur considère comme éloignée ou qui exige un transport aérien ou maritime. Les articles doivent être achetés en ligne pour être admissibles. Si un produit est affiché avec un prix ou un poids erroné, nous pouvons communiquer avec vous pour vous indiquer le coût d'expédition exact avant l'envoi; vous pouvez l'approuver ou annuler cet article pour un remboursement complet.
Comment l'expédition est calculée
Saisissez votre code postal dans le panier pour voir votre coût d'expédition exact — le même montant que vous payez à la caisse. Aucune surprise.
Traitement des commandes
Les commandes passées avant 17 h HNR sont expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Les commandes express passées avant 13 h HNR sont expédiées le jour même (à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés). Ce sont des estimations. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai indiqué, nous vous en aviserons et vous pourrez annuler l'article retardé pour un remboursement complet avant son expédition.
Délais de livraison (à partir de Calgary)
Messagerie : 2 à 7 jours ouvrables. Surdimensionné / fret : jusqu'à 10 jours ouvrables. Ce sont des estimations seulement et elles ne sont pas garanties. La livraison est effectuée par des messagers et des entreprises de fret indépendants; une fois qu'une commande quitte nos installations, le délai de transit et la manutention relèvent de leur responsabilité.
Retards et événements indépendants de notre volonté
Nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour bien emballer votre commande et l'expédier à temps. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris les retards des transporteurs ou des entreprises de fret, les retenues douanières ou frontalières, les intempéries, les grèves ou d'autres cas de force majeure. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives découlant d'une livraison retardée ou manquée — par exemple, perte de production, perte de ventes, détérioration ou événements manqués. Cela ne limite pas vos droits prévus par la loi à titre de consommateur.
Précommandes, commandes en souffrance et articles spéciaux / fabriqués sur commande
La fenêtre d'expédition prévue est indiquée sur la page du produit ou dans votre confirmation de commande. Avant l'expédition d'une précommande ou d'une commande en souffrance, vous pouvez l'annuler pour un remboursement complet. L'équipement en commande spéciale et fabriqué sur commande est commandé auprès du fabricant en votre nom et est régi par les conditions d'annulation de nos Conditions générales de vente; cela n'affecte pas vos droits si un article arrive défectueux ou non conforme à sa description.
Ramassage local (Calgary) — gratuit
Ramassez votre commande gratuitement à notre dépôt de Calgary : Unit M-1023, 36 Bowridge Dr. NW, Calgary, AB T3B 2T9. Nous vous enverrons un courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables lorsque votre commande sera prête, avec une heure de ramassage suggérée. Veuillez apporter votre numéro de commande, la carte utilisée pour le paiement et une pièce d'identité avec photo. Les commandes non récupérées dans les 14 jours peuvent être remises en stock et remboursées, moins des frais de manutention raisonnables, lorsque l'article est admissible au réapprovisionnement.
États-Unis
Tarifs en temps réel à la caisse, expédié DDP (rendu droits acquittés). « DDP » signifie uniquement que les droits et les taxes à l'importation de votre commande sont prépayés et inclus dans le prix que vous payez — il n'y a pas de frais de douane supplémentaires à la livraison. Le DDP s'applique uniquement aux droits et aux taxes; il ne garantit pas le délai de transit et ne change pas la façon dont les retards, les pertes ou les dommages sont traités (voir ci-dessous). Nous agissons à titre d'importateur officiel aux États-Unis par l'intermédiaire de notre courtier en douane américain agréé, de sorte que vous n'avez pas besoin d'un numéro d'identification fiscale américain pour recevoir votre commande.
Expéditions directes de l'Europe vers les États-Unis
Certains articles sont expédiés directement de notre fabricant européen à votre adresse aux États-Unis. Ils sont dédouanés aux États-Unis par l'intermédiaire de notre courtier en douane américain agréé, Zucchero Canada agissant à titre d'importateur officiel. Pour les commandes des consommateurs, le coût rendu indiqué à la caisse est définitif. Pour les commandes commerciales, de machinerie et de fret, les droits et les tarifs sont estimés au moment de la commande et rapprochés des montants réels au coût — nous facturerons ou rembourserons toute différence, et cela est divulgué sur votre soumission.
International (autres)
Tarifs en temps réel à la caisse. L'acheteur est responsable de tous les droits, frais de douane, frais de courtage et taxes.
Risque de perte
Pour les commandes des consommateurs (au détail), le risque de perte vous est transféré à la livraison. Pour les commandes commerciales, de gros et de fret, le risque de perte est transféré à l'expédition, et les réclamations de transit relèvent de la responsabilité de l'acheteur, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente. Les frais d'expédition comprennent une protection raisonnable de votre commande en transit; il n'y a pas d'option de protection distincte à acheter.
Inspection et signature à la livraison
Veuillez inspecter votre envoi avant de signer.
- S'il y a un dommage visible ou qu'une boîte ou une palette est manquante, notez-le clairement sur le bon de livraison du transporteur ou le connaissement avant de signer, et conservez votre copie.
- Signer une livraison sans noter de dommage confirme que vous l'avez reçue en bon état. Si un dommage n'est pas noté à la livraison, nous et le transporteur pourrions être dans l'impossibilité de vous indemniser.
Signalement de dommages, de pertes ou d'articles manquants
Pour permettre le dépôt d'une réclamation, veuillez :
- Inspecter l'envoi à la réception et noter tout dommage visible ou article manquant sur le bon de livraison du transporteur ou le connaissement avant de signer; conservez votre copie.
- Signaler tout dommage visible, article manquant ou envoi non reçu dans les 24 heures suivant la livraison (ou la date de livraison prévue), avec des photos.
- Signaler tout dommage caché qui n'était pas visible à la livraison dans les 5 jours civils suivant la livraison, avec des photos.
- Pour les commandes d'aliments et de produits périssables, signaler tout problème dans les 24 heures, en raison de leur nature périssable.
- Conserver l'emballage d'origine et l'article exactement tels que reçus jusqu'à ce que la réclamation soit réglée — veuillez ne rien jeter, utiliser ou retourner avant que nous vous le demandions.
Les signalements faits après ces délais, ou les articles jetés ou retournés avant que nous répondions, peuvent ne pas être admissibles à une réclamation. Les marques cosmétiques mineures qui n'affectent pas le fonctionnement, et les retards indépendants de notre volonté, ne sont pas couverts.
Consommateurs : ces étapes nous aident à régler rapidement les problèmes de transit; elles ne limitent pas vos droits si un article est défectueux, non conforme à sa description ou n'arrive jamais.
Clients commerciaux / de fret : les réclamations de transit suivent les étapes ci-dessus et la répartition des risques de nos Conditions générales de vente.
Aliments et ingrédients
Les aliments et les ingrédients (comme la farine, le cacao, le chocolat et le beurre de cacao) sont périssables et sensibles à la température, et ne sont expédiés qu'au Canada — ils ne sont pas offerts pour l'expédition vers les États-Unis ou à l'international. En raison de leur nature :
- Les aliments et les ingrédients ne sont pas admissibles à une assurance ou à une protection d'expédition et ne sont pas retournables une fois livrés, pour des raisons de salubrité alimentaire et d'hygiène.
- Veuillez être disponible pour recevoir votre commande rapidement et fournir une adresse exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables de la détérioration ou des dommages causés par des retards de récupération, un refus de livraison, une adresse erronée ou des conditions d'entreposage après la livraison.
- Si une commande alimentaire arrive endommagée ou n'arrive pas, inspectez-la à la réception et avisez-nous dans les 24 heures avec des photos; nous la remplacerons ou la rembourserons pour les clients au détail.
Envois refusés, non réclamés ou à mauvaise adresse
Si un colis est refusé, demeure non réclamé ou est retourné en raison d'une adresse erronée que vous avez fournie, les frais de retour et de réexpédition s'appliquent, plus des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 15 %, appliqués à notre discrétion, lorsque l'article est admissible au réapprovisionnement. Cela ne s'applique pas aux articles défectueux, non conformes à leur description ou retournés en raison de notre erreur, et n'affecte pas vos droits prévus par la loi.
Québec
Cette politique est aussi disponible en anglais.
Coordonnées
sales@zuccherocanada.ca · +1 (587) 774-8873 · Sans frais +1 (877) 741-8251 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNR.
Zucchero Canada / Canada Cacao Company Inc. · 8508 Wentworth Dr. SW, Calgary, AB T3H 5V3 · TPS/TVH 746987700RT0001
