ZUCCHERO CANADA
Politique de retour et de remboursement
Canada Cacao Company Inc. (« Zucchero Canada ») · Dernière mise à jour : 15 juin 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et des échanges. Elle s'applique conjointement avec notre Politique d'expédition et — pour les achats commerciaux, de machinerie, de fret, en commande spéciale et de gros — nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de conflit. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne supprime les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection du consommateur.
1. À qui s'applique cette politique
La présente politique s'applique aux consommateurs (usage personnel) ainsi qu'aux clients commerciaux, professionnels et de gros (B2B). Certaines conditions diffèrent entre les deux, comme indiqué ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
3. État des articles retournés
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes les pièces, les manuels et les accessoires, et en état d'être revendus. Cela ne s'applique pas aux articles défectueux ou non conformes à leur description (voir la section 7).
4. Comment effectuer un retour — autorisation requise
Communiquez d'abord avec nous à sales@zuccherocanada.ca ou au +1 (587) 774-8873 pour demander une autorisation de retour, et joignez votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu). Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation. Les retours approuvés doivent nous être réexpédiés dans les 14 jours suivant l'autorisation; passé ce délai, l'autorisation expire. Les retours approuvés sont envoyés à :
Retours — Zucchero Canada, Unit M-1023, 36 Bowridge Dr. NW, Calgary, AB T3B 2T9, Canada.
5. Frais d'expédition de retour
- Changement d'avis / article dont vous n'avez plus besoin : vous organisez et payez l'expédition de retour.
- Article défectueux, endommagé pendant le transit, non conforme à la description ou en raison de notre erreur : nous prenons en charge l'expédition de retour (nous fournirons une étiquette prépayée ou rembourserons le coût raisonnable) — voir la section 7.
6. Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 15 % peuvent s'appliquer aux retours pour changement d'avis, à notre discrétion — nous examinons chaque retour individuellement et pouvons les réduire ou y renoncer. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent aux articles défectueux, endommagés pendant le transit, non conformes à leur description ou retournés en raison de notre erreur.
7. Articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description (et vos droits de consommateur)
Si votre article arrive défectueux ou non conforme à sa description, communiquez avec nous sans tarder. Pour un dommage ou une perte survenant pendant le transit, les étapes d'inspection et de signalement de notre Politique d'expédition s'appliquent : inspectez à la réception, notez tout dommage visible sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, conservez tout l'emballage, et signalez tout dommage visible, article manquant ou envoi non reçu dans les 24 heures, et tout dommage caché dans les 5 jours civils, suivant la livraison, avec des photos (commandes d'aliments et de produits périssables : dans les 24 heures). Cela nous aide à déposer une réclamation et à régler la situation rapidement. À notre choix, ou selon ce qu'exige la loi, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, et vous ne paierez ni l'expédition de retour ni aucuns frais de réapprovisionnement. Les marques cosmétiques mineures qui n'affectent pas le fonctionnement de l'article, et les retards indépendants de notre volonté, ne sont pas couverts. Ces recours s'ajoutent aux droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur et de vente de marchandises, que nous ne limitons pas.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et, s'il est approuvé, nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement initial, normalement dans les 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur. Les délais de traitement des cartes varient selon l'institution financière.
9. Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et autres, les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à leur description :
- Les produits alimentaires et les ingrédients (farine, cacao, chocolat, beurre de cacao et produits semblables) — pour des raisons de salubrité alimentaire, nous ne pouvons accepter de retours une fois qu'ils ont quitté notre contrôle. Si une commande alimentaire arrive endommagée ou n'arrive pas, consultez notre Politique d'expédition — nous la remplacerons ou la rembourserons pour les clients au détail.
- Les produits en commande spéciale, en précommande et fabriqués sur commande, produits ou commandés spécialement pour vous (pour les machines et l'équipement, voir la section 10).
- Les articles clairement indiqués comme « vente finale », ainsi que les collections de produits désignées comme vente finale à la caisse.
- Les cartes-cadeaux.
- Les consommables ouverts ou les articles sensibles sur le plan de l'hygiène dont le sceau a été brisé.
10. Machines et équipement — vente finale (sauf défaut ou erreur de notre part)
Les machines et l'équipement commercial sont des articles de grande valeur, et plusieurs sont commandés ou fabriqués spécialement pour vous. Pour cette raison, toutes les machines et tout l'équipement sont vendus à titre définitif : ils ne peuvent être retournés, ne peuvent être annulés une fois expédiés, et ne peuvent être remboursés en cas de changement d'avis, de remords de l'acheteur, de mauvais choix ou parce que vous n'avez plus besoin de l'article. Cela s'applique tant aux consommateurs qu'aux clients commerciaux.
Si une machine arrive avec un dommage de transport, celui-ci doit être noté sur le bon de livraison ou le connaissement avant que vous signiez, et nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison — ou, pour un dommage caché non visible à la livraison, dans les 5 jours civils — avec des photos, en conservant toutes les caisses et tout l'emballage pour inspection. Une machine signée comme reçue sans que le dommage ait été noté peut ne pas être admissible à une réclamation de transport. Les marques cosmétiques mineures qui n'affectent pas le fonctionnement ne sont pas couvertes.
Si une machine est défectueuse ou ne fonctionne pas conformément à sa description, nous la réparerons, la remplacerons ou la rembourserons, ou la traiterons en vertu de la garantie du fabricant, et vous ne paierez ni l'expédition de retour ni aucuns frais. Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits prévus par la loi à titre de consommateur.
Comme ces commandes sont définitives, veuillez confirmer le modèle, la tension, les exigences électriques et d'installation, ainsi que les dimensions avant de passer commande, et communiquer d'abord avec nous pour toute question. Pour les clients commerciaux, les machines et l'équipement sont également régis par nos Conditions générales de vente.
11. Retours depuis les États-Unis
Pour les commandes aux États-Unis, veuillez d'abord communiquer avec nous pour obtenir une autorisation et des instructions de retour. Nous remboursons le prix du produit comme indiqué ci-dessus. Les droits et les taxes déjà payés à la livraison ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige, ou lorsque le retour est dû à un défaut ou à notre erreur.
12. Échanges
Vous souhaitez un article différent ? La façon la plus rapide est de retourner l'article original (selon la présente politique) et de passer une nouvelle commande. Communiquez avec nous et nous vous aiderons.
13. Annulations avant l'expédition
Vous pouvez annuler la plupart des commandes et obtenir un remboursement complet avant leur expédition. Toutefois, les articles en commande spéciale et fabriqués sur commande, ainsi que les machines et l'équipement, peuvent ne pas être annulables une fois la commande passée auprès du fabricant — voir la section 10 et nos Conditions générales de vente.
14. Québec / Français
Cette politique est aussi disponible en anglais.
15. Coordonnées
sales@zuccherocanada.ca · +1 (587) 774-8873 · Sans frais +1 (877) 741-8251 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNR.
Zucchero Canada / Canada Cacao Company Inc. · 8508 Wentworth Dr. SW, Calgary, AB T3H 5V3 · TPS/TVH 746987700RT0001
