ZUCCHERO CANADA
Politique de confidentialité
Canada Cacao Company Inc. (« Zucchero Canada ») · Dernière mise à jour : 15 juin 2026
Zucchero Canada (Canada Cacao Company Inc., « nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez zuccherocanada.ca ou zuccherocanada.us (le « Site »), achetez auprès de nous en ligne ou en personne, ou communiquez avec nous. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE), à la Personal Information Protection Act de l'Alberta (PIPA) et, lorsqu'elle s'applique aux résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25 du Québec), ainsi qu'aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.
1. Portée
La présente politique s'applique aux renseignements personnels concernant nos clients au détail, nos clients professionnels et de gros (commerciaux) et leurs représentants, les visiteurs du Site et les personnes qui communiquent avec nous. Un « renseignement personnel » désigne un renseignement concernant une personne physique identifiable.
2. Notre responsable de la protection des renseignements personnels
Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de notre conformité à la présente politique et aux lois applicables. Vous pouvez le joindre au sujet de la présente politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte :
- Courriel : privacy@zuccherocanada.ca
- Courrier : Responsable de la protection des renseignements personnels, Canada Cacao Company Inc., 8508 Wentworth Dr. SW, Calgary, AB T3H 5V3, Canada
- Téléphone : +1 (587) 774-8873 · Sans frais +1 (877) 741-8251
3. Renseignements personnels que nous recueillons
- Coordonnées et identité : nom, adresse de facturation et de livraison, courriel, numéro de téléphone.
- Renseignements sur les commandes et les transactions : produits consultés et achetés, historique de commandes, soumissions et factures, que vous achetiez en ligne ou en personne à notre emplacement (Shopify Point de vente).
- Renseignements de paiement : traités par nos fournisseurs de paiement (Shopify Payments et/ou Stripe). Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de paiement.
- Renseignements de compte : identifiants de connexion et préférences si vous créez un compte.
- Renseignements sur les clients commerciaux : nom de l'entreprise, fonction et, pour les comptes de crédit, renseignements de demande de crédit et de références de crédit.
- Renseignements douaniers : pour les expéditions vers les États-Unis, les renseignements requis pour le dédouanement (nom, adresse de livraison, coordonnées et utilisation finale).
- Renseignements sur l'appareil et l'utilisation : adresse IP, navigateur, fuseau horaire, données de témoins, pages et produits consultés, et façon dont vous interagissez avec le Site (recueillis automatiquement — voir la section 10).
- Communications : renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par courriel ou par clavardage (Shopify Inbox).
4. Pourquoi nous recueillons et utilisons des renseignements personnels
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- Traiter et exécuter vos commandes, y compris le paiement, l'expédition, le dédouanement, le ramassage, les retours et le service de garantie.
- Offrir le service à la clientèle et répondre à vos demandes et demandes de soumission.
- Gérer les comptes, y compris les comptes de crédit B2B (vérifications de crédit et administration des comptes).
- Vous envoyer des communications de marketing lorsque vous y avez consenti (voir la section 6).
- Détecter et prévenir la fraude et sécuriser notre Site.
- Exploiter, analyser et améliorer notre Site et nos services.
- Respecter nos obligations légales, fiscales, douanières et réglementaires.
5. Consentement
Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels avec votre consentement, qui peut être exprès ou implicite selon la sensibilité des renseignements et la finalité. En passant une commande ou en fournissant vos renseignements, vous consentez aux utilisations décrites dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable, en communiquant avec notre responsable; le retrait du consentement peut signifier que nous ne pouvons plus fournir certains produits ou services.
6. Communications de marketing (LCAP)
Nous envoyons des messages électroniques commerciaux (comme des courriels promotionnels) uniquement conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), sur la base de votre consentement exprès ou implicite. Chaque message de marketing comprend un lien de désabonnement, et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Le désabonnement du marketing n'affecte pas les messages transactionnels concernant vos commandes.
7. Comment nous communiquons les renseignements personnels
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation de notre entreprise et dans la mesure permise ou exigée par la loi :
- À des fournisseurs de services et sous-traitants qui agissent en notre nom (voir la section 8).
- Pour respecter la loi applicable, une assignation, une ordonnance d'un tribunal, une autorité douanière ou fiscale ou une autre demande légale, et pour protéger nos droits.
- Pour le crédit et le recouvrement B2B : avec des agences d'évaluation du crédit, de références de crédit et de recouvrement lorsque vous avez un compte de crédit ou un solde en souffrance, comme décrit dans nos Conditions générales de vente.
- Dans le cadre d'une transaction d'affaires (telle qu'une vente, une fusion ou un financement), sous réserve de protections de confidentialité appropriées.
8. Fournisseurs de services et sous-traitants
Nous faisons appel à des tiers de confiance pour exploiter notre entreprise. Chacun ne reçoit que les renseignements nécessaires à sa fonction. Ils comprennent :
- Shopify — plateforme de commerce électronique, hébergement, point de vente, l'application Shop et messagerie client (Shopify Inbox) (shopify.com/legal/privacy).
- Shopify Payments et/ou Stripe — traitement des paiements.
- Transporteurs — FedEx, Postes Canada, UPS, Canpar et Purolator — pour livrer votre commande.
- Allied CHB Inc. — notre courtier en douane américain agréé — pour le dédouanement des expéditions aux États-Unis.
- Klaviyo — courriels et communications de marketing.
- Partenaires de publicité et d'analyse — Google (Google Analytics et le canal Google et YouTube), Meta (Facebook et Instagram), Microsoft (Bing), Pinterest et Shopify Audiences — pour l'analyse du site Web, la publicité, la mesure et les audiences.
- Shopify Collective — nous y participons à titre de fournisseur; lorsque vous achetez nos produits par l'intermédiaire d'une autre boutique Shopify qui les vend, nous recevons les renseignements nécessaires pour exécuter et expédier votre commande.
9. Stockage et transferts à l'extérieur du Canada
Vos renseignements personnels peuvent être stockés et traités à l'extérieur de votre province et à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis, par nos fournisseurs de services (par exemple, Shopify). Lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur du Canada, ils peuvent être assujettis aux lois de ce territoire, y compris l'accès légal par les tribunaux, les forces de l'ordre et les autorités gouvernementales. Pour les renseignements personnels concernant les résidents du Québec, nous évaluons les facteurs de protection de la vie privée avant de les transférer à l'extérieur du Québec, comme l'exige la Loi 25 du Québec. Vous pouvez communiquer avec notre responsable pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons les renseignements transférés.
10. Témoins et technologies de suivi
Lorsque vous visitez le Site, nous et nos partenaires utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires (comme des pixels et des balises) à des fins de fonctionnalité, de performance, d'analyse et de publicité — y compris les partenaires de publicité et d'analyse énumérés à la section 8. Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du Site; d'autres requièrent votre consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, vous désabonner de Google Analytics à l'adresse tools.google.com/dlpage/gaoptout et ajuster vos préférences publicitaires auprès de chaque partenaire. Le blocage de certains témoins peut affecter le fonctionnement du Site. Une liste détaillée des témoins utilisés par notre plateforme est disponible à shopify.com/legal/cookies.
11. Durée de conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou tel que requis par la loi. Les dossiers de commande, financiers et fiscaux sont conservés pendant la période requise par les lois fiscales et commerciales canadiennes (généralement six ans). Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire.
12. Comment nous protégeons les renseignements personnels
Nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, et nous nous appuyons sur les mesures de sécurité de fournisseurs tels que Shopify et Stripe. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sécuritaire, mais nous nous efforçons de protéger vos renseignements et de réagir de façon appropriée en cas de problème.
13. Vos droits en matière de vie privée
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez nous demander d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les corriger ou de les mettre à jour, et vous pouvez retirer votre consentement. Pour exercer un droit, communiquez avec notre responsable (section 2). Nous répondrons dans le délai exigé par la loi (généralement 30 jours en vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec). Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre.
Résidents du Québec : en plus de l'accès et de la correction, vous avez le droit de retirer votre consentement, à la portabilité des données (recevoir les renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé), de demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou de désindexer un lien lorsque la loi le permet, et d'être informé de toute décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et de présenter des observations à son sujet.
Résidents des États-Unis : vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels ou leur suppression. Les résidents de la Californie et de certains autres États peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu des lois étatiques sur la vie privée; communiquez avec nous pour les exercer. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
14. Décisions automatisées
Nous ne prenons pas de décisions vous concernant fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques ou des effets importants similaires. Notre plateforme (Shopify) utilise des outils automatisés limités pour prévenir la fraude — par exemple, le blocage temporaire d'adresses IP ou de cartes associées à une activité suspecte — qui n'ont pas d'effet juridique ou d'effet important similaire sur vous. Lorsque la Loi 25 du Québec s'applique, nous vous informerons si une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé et vous donnerons la possibilité de présenter des observations.
15. Vie privée des enfants
Notre Site est un site destiné au grand public, aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable et nous les supprimerons.
16. Incidents de confidentialité
Nous maintenons un processus pour détecter, évaluer et gérer les atteintes à la vie privée et les incidents de confidentialité. Lorsqu'une atteinte crée un risque réel de préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées et l'autorité compétente — le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, le Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta et/ou la Commission d'accès à l'information du Québec — tel que requis par la loi, et nous tenons un registre des atteintes.
17. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre pour refléter les changements à nos pratiques ou à la loi. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus indique la date de la dernière révision. Les changements importants seront publiés sur cette page.
18. Nous joindre et déposer une plainte
Si vous avez des questions, souhaitez exercer un droit ou désirez déposer une plainte, communiquez avec notre responsable (section 2). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec l'autorité compétente :
- Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) — priv.gc.ca
- Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta (OIPC) — oipc.ab.ca
- Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) — cai.gouv.qc.ca (pour les résidents du Québec)
Cette politique de confidentialité est aussi disponible en anglais.
